我院舉辦“服務(wù)禮儀培訓(xùn)”講座

　　2011年9月16日下午四點(diǎn)，全體員工參加了醫(yī)院組織的“服務(wù)禮儀培訓(xùn)”，此次培訓(xùn)，醫(yī)院邀請了南京明基醫(yī)院楊銀英院長助理來泰州婦產(chǎn)醫(yī)院（泰州婦女兒童醫(yī)院）授課。楊院長將服務(wù)理念從古到今的演變過程進(jìn)行了詳細(xì)闡述，并生動(dòng)形象地講述了醫(yī)務(wù)人員的形象、舉止、語言的規(guī)范，同時(shí)結(jié)合了臺資企業(yè)的服務(wù)模式，對照了國內(nèi)的服務(wù)現(xiàn)狀，使理論知識和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)高度結(jié)合，并開展了臺上臺下的互動(dòng)形式，形成了共鳴，增強(qiáng)了培訓(xùn)效果。

　　孫如麗常務(wù)院長在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)講了幾點(diǎn)體會，她說：我們要從平凡的人和日常的事中來理解服務(wù)理念和禮儀的重要性，在服務(wù)過程中，有什么樣的理念就有什么樣的服務(wù);什么樣的心態(tài)，決定我們的服務(wù)質(zhì)量的好壞;只要心中有別人，才會真誠地為他人服務(wù);日常的行為舉止反應(yīng)了醫(yī)院的文化和個(gè)人的素養(yǎng)。我們要用真誠的服務(wù)來贏得病人的信賴，用我們的禮儀來和諧醫(yī)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系，注重工作中的細(xì)節(jié)，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

　　通過此次培訓(xùn)，使全體參培人員進(jìn)一步了解了如何掌握正確的服務(wù)禮儀，才能使我們在與患者交往活動(dòng)中贏得良好的印象，只有通過親切友善的言談，得體大方的裝束，細(xì)致周到的服務(wù)，才能建立忠實(shí)的客戶群，樹立醫(yī)院和諧的品牌和形象，使醫(yī)院的發(fā)展蒸蒸日上。